ルカスです。

 

今回は初心者さんにはちょっと耳の痛い話をします。

 

タイトルにもありますが、

初心者かどうかは関係ないということについてです。

 

本当によくこの話は耳にしますね。

 

そもそも初心者という言葉は、

全てが言い訳として使われるわけですが^^

 

 

初心者だから◯◯ができない。

 

初心者だから◯◯はしょうがない。

 

初心者だからナントカカントカ。

 

 

ハッキリ言って関係ありません。

あなたが初心者であろうが上級者だろうが。

 

一つは購入者であるお客さんにとってはあなたのレベルは関係ないということ。

 

もう一つは仕事のレベルは経験にはあまり影響しないということ。

 

 

お客さんに関係ないということはよく聞きますよね。

あなたはお客さんに商品を販売してお金を得ているのですから、

お客さんはもちろんそれなりのサービスを求めます。

 

問題は「それなりのサービス」の基準が人によって違うということです。

基準が曖昧で人によって違うからこそ

全ての人に最高のサービスを提供する必要があります。

 

「最高のサービスの基準」も曖昧ですね。

曖昧ならせめて自分のできる範囲の最高のサービスぐらい提供しましょうよ。

 

 

最近は「安い賃金で働いている人に高度なサービスを求めるな」という

風潮がありますがそんなものはお客さんには関係ないです。

 

 

あなたがその商品で取れる利益が多かろうが少なかろうが、

お客さんはお客さんです。

 

 

そのお客さんに対して

「この商品は利益が少ないからお前にはテキトーなサービスしかしないのは当然」

などと口に出さなくても心で感じているなら、

せどりというよりも対人サービスなどやめたほうがいい。

 

 

心で考えていることは行動や言葉や表情に反映されますから。

そんな状態で最高のサービスなど提供できるはずがない。

 

 

そしてそれがあなたにとって正論であったとしても

お客さんには通用しない。

 

 

むしろそう主張している自分ですら

テキトーなサービスを受けたら腹が立つでしょう。

 

 

そして次に仕事のレベルは慣れによって

上達するものとしないものがあるということ。

 

 

僕は基本的には仕事は慣れだと思っています。

大抵の仕事は100回も同じことをやればできるようになるでしょう。

 

 

このできるようになるというのは

あくまでそれなりのレベルになるということです。

 

 

それなりのレベルというのはプロの仕事ではないと思います。

 

 

プロの仕事のレベルに到達するには考え方を変える必要があります。

 

 

せどりに関して言うならお客さんのことを第一に考えること。

そうすれば例え単純なミスでも

「うっかりミス」なんていう言葉で済まされるはずがないですよね。

もしうっかりミスをしたとしても、

 

 

返品できるから問題ない。

 

返金できるから問題ない。

 

 

そういうことを考えているようではお客さんの満足は得られません。

返品や返金はセーフティネットであってそれを頼りにするものではありません。

 

 

うっかりミスなどあってはならないことなのです。

最近親戚にせどりの作業の一部(検品など)を手伝ってもらっていたのですが、

中身の入れ間違いでクレームになってしまいました。

 

 

もちろん中身の入れ間違いをしていいですよ^^

などと言うはずもなくきちんと説明もしていたのですが、

うっかりミスですね。

 

 

もちろん悪気もない。

だけどお客さんにはそんな事情は関係ないですよね。

 

 

返品と評価1をいただき、

評価コメントでもボロクソに言われました。

 

 

ただ言われて当然だし、

評価を削除してもらおうなどとは全く考えません。

 

 

自分が悪いのですから。

 

 

しかも中身違いということは、

もう一つ間違っている商品があるということですね(笑)

 

 

笑っている場合じゃないので急いで返送手続きをかけました。

 

 

このようにあなたにとってはただの「うっかりミス」であっても、

お客さんにとっては「重大なミス」だということです。

 

 

僕はせどりを始めてから今まで商品の入れ間違いをしたことは一度もありません。

相当な数の商品を売っていますが一度もありません。

 

 

それはミスが引き起こす重大性を理解しているし、

お金を払って頂いているお客さんに対して

100%あってはならないことだと考えるからです。

 

 

今回はありえないミスをしてしまいましたが、

僕はリピーターさんが非常に多いです。

 

 

もちろん最安値で売ることなどほぼないので、

最低価格の2倍〜3倍で買っていただけるリピーターさんのことです。

 

 

安いならリピートすることも普通かもしれませんが、

明らかに高いのにリピートしていただけるのは高い満足度があるからです。

 

 

なのでリピートしてもらえると本当に嬉しいですし、

もっとリピートしてもらえるように頑張ろう!!という気持ちにもなります。

 

 

リピートしてもらえると書くと

 

 

「リピートしてもらえるコツはなんですか?」

 

 

と言われますがお客さんに対して価値も提供できないのに、

リピートなどしてもらえません。

 

 

そういう精神的な面を無視してショートカットできるのは、

ノウハウ面だけです。

 

 

ノウハウをすぐに得ることも重要ですが、

同時に精神面での成長も欠かせないことを忘れてはいけません。

 

 

初心者でも稼げるのがせどりですが、

初心者を言い訳のネタに使う初心者は稼げません。

 

 

誰もそんな出品者から買いたくありませんからね。

そう言われないように精神面でも成長していきましょう!

 

 

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