【せどり】評価削除の確実な方法。理不尽な低評価には削除依頼を。

こんばんは、ルカスです。

 

 

今日はルカスのブログによく出てくる評価削除の話を書きたいと思います。

 

 

評価削除していますか?

 

 

amazonで販売する上で避けては通れないのが

 

 

「低評価」

 

 

です。

 

 

もちろん高評価は何の問題もないと思うので

あくまで低評価のみが問題です。

 

 

そして色々な出品者を見てきましたが

あまり評価削除依頼を出していないように感じます。

 

 

もちろんせどらーじゃなくて業者の可能性もあります。

 

 

販売数があまりにも多いため低評価など気にしないという

何とも羨ましい力技の出品者ですね^^

 

 

でもせどらーはどうしても販売数が業者に比べると少ない。

それも圧倒的に少ない場合がほとんどです。

 

 

低評価の割合が高いと購入者にも良いイメージを与えないため

できれば高評価のみで維持したいところです。

 

 

では、どのようにすれば高評価のまま維持できるのでしょうか??

 

 

 

評価削除依頼を出す。

 

 

高評価を維持する方法は2つあります。

 

1つ目は

 

 

「そもそも低評価をもらわないようにする」

 

 

2つ目は

 

 

「もらった低評価を削除してもらう(テクニカルサポートor購入者)」

 

 

せどりをやったことがない方は

 

 

「そもそも低評価をもらうほうに原因があるんだし、甘んじて受けるべき」

 

 

と思われる方もいらっしゃるかもしれません。

 

 

ですが、やってみればわかります。

amazonの評価システムは破綻しています。

今回ルカスがつけられた評価は次のような内容です。

 

 

評価1:「歌詞カードがあると書いてあったのになかった。騙された。詐欺だ。」

 

 

これを見た人はどう思うでしょうか?

 

 

「これは購入者が悪い。騙されるほうが悪いんだ。」

 

 

なんて思うわけないですよね(笑)

 

 

歌詞カードが無いにも関わらず歌詞カードがあると言って販売した。

と判断するのが普通だと思います。

 

 

でも、これは事実ではありません。

歌詞カードはきちんと入っています。確実に。100%。

 

 

では、何故このような評価をつけてくるのか?

 

 

購入者の勘違い?

購入者が変な人だった??

同業者の嫌がらせ???

 

 

何故と言っておいてアレですが、原因はどうでもいいです。

重要なのはどのようにして評価を削除するかということです。

 

 

削除できる可能性があるのは先ほど書いたように

 

 

「テクニカルサポートか購入者に削除してもらう」

 

 

しかないわけですが、普通に考えて購入者に削除してもらうのは厳しいです。

 

 

詐欺とまで言った相手につけた低評価を削除してくれなんて言われて

消す人はいないと思います^^

 

 

というわけで基本的にはテクニカルサポートに依頼するほうが簡単です。

とは言っても削除依頼にはコツがあります。

ただ闇雲に削除依頼をしても削除はほとんど望めないでしょう。

 

 

 

削除依頼のコツ。

 

 

 

削除依頼をする方法を知っていますか?

 

一番確率が高い方法は

 

「電話」

 

です。

 

 

電話で削除依頼をするんです。

 

 

「いやいや、削除依頼はメールでしかできないだろ?バカにしてんの?」

 

 

と思われるかもしれませんが、違います。

 

 

確かに電話で評価の削除は完結しません。

そこでまずテクニカルサポートに電話で状況を伝え判断を聞くのです。

 

 

そしてそれを削除依頼のメールに記載する。

これだけで削除確率はほぼ100%です。

 

 

あーこんなこと書いちゃっていいのかなー^^

これをネタに何か一儲けできたかもしれないのに(笑)

 

 

ところが。

その勝率ほぼ100%の方法に立ちはだかったのが他でもない

テクニカルサポートです。

 

 

 

テクニカルサポートのスタンス。

 

 

 

これは個人的な考えですがamazonの規約はともかく

テクニカルサポートのスタンスは全員に平等であるべきと考えています。

ルカスが考えているだけですが^^

 

 

どういうことかというと

 

テクニカルサポートが出品者側だけの肩を持ったり

FBA(amazon側)のだけの肩を持ったり

購入者側だけの肩を持ったりするべきじゃないと思っています。

 

 

そしてほとんどのテクニカルサポートの方がそのような人ですが

今回は違いました。

 

 

今回の削除依頼の理由は

付属しているはずの歌詞カードが付属していない。

これがおかしいという内容です。

 

 

しかしこれはルカス側だけの主張であり

客観的に見るとこのような可能性が考えられます。

 

 

1.ルカス側の過失。(もともと歌詞カードが付属していない)

 

2.FBAの過失。(何らかの原因で紛失した)

 

3.購入者の過失。(付属しているのに勘違いしている)

 

 

大きく分けるとこのような可能性だと思います。

そしてどこの工程が怪しいかという判断は推測でしかありません。

それぞれが自分の正しさを証明できてもそれを確認しあう場もないですしね。

 

 

そのため本来であればテクニカルサポートの判断は

 

 

「どこに原因があるかは断定できない。」

 

 

これしかありえないはずです。

だって原因を証明できないですしね。

 

 

でも今回のテクニカルサポートの担当者が言ったのは

 

 

「あなたが悪いんじゃないですか?」

 

 

とのことでした。

 

 

カチンときましたがそこは冷静にそのように考える理由を聞きました。

その理由は下記のようなものです。

 

 

amazonは購入者の言い分を信じることにしている。だから購入者は悪くない。」

 

「FBAでは商品の中身を開けるようなことはしない。だからFBAは悪くない。」

 

 

まず購入者のほうの話ですが

 

amazonは購入者の言い分を信じることにしている。だから購入者は悪くない。」

 

 

信じることにしているかどうかは聞いてないんですけどね。

自分を信じてほしいとも言ってないし、思ってないし。

 

 

しかも、信じることと勘違いの可能性がないことはイコールじゃないでしょう。

全くもって論外です。

 

 

そしてよりカチンときたのがこっちです。

 

「FBAでは商品の中身を開けるようなことはしない。だからFBAは悪くない。」

 

普通はそうですよね。普通は。

 

 

ただ、普通の人は

 

 

・納品した商品を紛失したまま無視したり

・発送の際に電話番号しか書かずに発送してヤマトのドライバーが

「お客さん、住所どこですか?」と聞くなんてしないし

カスタマーサービス代行を謳っておいてテキトーな対応をして

お客さんを怒らせ、ルカスにいきなり激怒の電話がくるなんてことはない

と思うんですがね?

 

 

 

あなた方は絶対にミスがないと何故言い切れるんでしょう?

そもそもこの電話をして1分ぐらいであなた方の不手際もありましたよね?

(別件であったんです。完全にamazon側の不手際です。)

 

 

すると

 

 

「申し訳ございませんでした。不愉快にさせてしまったのなら謝ります。」

 

 

と言ってくるので

 

 

「謝ってもらう必要はないです。最後に聞きますがFBAの過失の可能性はゼロですか?」

 

 

と聞くと

 

 

「いいえ。先ほどはそのような可能性まで考えず、一般的な話をしておりました。」

 

「可能性はゼロではないと思います。」

 

 

 

ですよね?

それを認めていただければいいんですが。

 

 

ここで話は終わり、その後無事評価は削除されました。

今回はテクニカルサポートと会話したことは記載しませんでしたが削除されました。

 

 

これは評価削除部署は過失の可能性を認めたと考えられると思います。

(評価削除部署の頭の固さを知っているならわかると思いますが^^)

 

 

テクニカルサポートにはあのように言いましたが

結局どこが原因なのかは未だにわかりません。

 

 

先ほど挙げたように全ての工程に過失の可能性がありますからね。

人間である以上ミスはつきものです。

 

 

ただし、虚偽の理由での返品は我慢出来ても低評価は我慢できません。

単なる数字ではなく仕事に対する評価でもありますからね。

 

 

本当に過失があったのであれば削除申請はしませんが

このように虚偽の理由での低評価には断固として戦うべきだと思います。

 

 

みなさんの理不尽な低評価が削除されることを祈っております。

 

 

 

p.s.最近コレ読みました。とても面白かったです。読んだあとに売れば実質タダですね!

 

 

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