ルカスです。
前回まで目的がないと頑張れない。
頑張れないから稼げないという話でした。
内容は理解できましたか？
さて、次は何を学ぶべきなのか？ということです。
当然ですが、目的や目標は大事です。
しかし、これらのことを意識せずともしっかりとした目的を持っている人もいます。
じゃあ、それらの人が必ずしも稼げるか？と言えばそうではない。
それはなぜか？
それはお客さんに提供するメリットを理解していないからです。
端的に言うなら「ノウハウがないから」とでも言いましょうか？
やはりスキルやノウハウがなければお客さんはあなたから購入するメリットがないので購入しません。
それは世界一の販売プラットフォームであるAmazonであってもおなじ。
やはりお客さんはメリットがなければ購入しません。
そして、メリットに関しても学ぶことは２つあります。
１つは「どんなメリットを提供するか？」ということ。
まず、お客にとっての「メリット」がなにか？を理解していますか？
メリットとは言うまでもなく「お客にとって良いこと」であり、
では良いこととはなにか？ってことになります。
例えば返品。
返品はメリットではありません。
これを理解しているせどらーは皆無です。
よくこんな商品コメントを見かけませんか？
「商品に問題があった場合は返品を受け付けますので安心してください」
「なにかあれば対応します」
「返品返金保証があるので安心してお買い求めください」
さあ、この違和感に気付けるでしょうか？
お客は何を本当に求めてるんでしょうか？
不備があった際の返品返金が保証されていることですか？
これも求めていないわけではないでしょう。
不備があっても返金しない！なんて言えば誰も買いません。
しかし、本当に求めていることは「商品に問題がないこと」です。
ここ、みんな勘違いしてませんか？
お客が真に求めていることは「問題があったら」返品可能なことではなく、
そもそも最初から「問題がないこと」です。
つまり、お客に安心をアピールする真の方法とは、
返品を受け付けることをアピールするのではなくて、品質を保証すること。
「うちで買えば問題ないのだからさっさと買え」
ぐらいの自信あるスタンスでいてほしいですね。
品質に自信がないとどうしても「買ってください。お願いします」になります。
人はお願いされると買いたくなくなります。
商品コメントなら他にも、「４８時間以内に発送する」と書いてる人もいます。
４８時間以内の発送に「速い！」ってイメージありますか？
もしあるならそのイメージは改めてください。
今や注文から１時間以内に配送するなんてサービスもある時代です。
４８時間以内に「届ける」ではなく「発送する」なんて遅すぎる。
そもそも４８時間以内の発送はAmazonの義務であり、やって当然のこと。
当然のことはやって当然なのでお客はメリットに感じません。
いいでしょうか？
ほんとうの「メリット」とは、相手の期待値を超えることです。
相手が「これぐらいかな？」と思っているラインを超えること。
これが本当のメリットです。
なので周りの出品者のレベルが低いほど、僕のような人間はオイシイです（笑）
「どうせこんなもんだろ」と勝手にラインを低く設定してくれているのだから。
その低く設定する原因を作っているのが他の出品者だから本当にありがたい。
常にお客が想定する以上のサービスを提供することを考えてください。
そうしなければなにをやっても当たり前としか思われず感動も生まれません。
感動しなければ相手は「メリット」に感じません。
あなたは相手の感動ラインを超えるメリットを提供できていますか？
p.s.
９９％の出品者の商品コメントは相手の感動ラインを超えられていません。
そして不思議なことにそのショボい出品者の商品コメントをコピペしてるクソッタレ出品者が多いこと多いこと。
そもそも他人が考えた商品コメントを丸パクリする羞恥心のなさ。
プライドのなさ。
この時点でメリットの提供なんてまるで考えてなさそうなもんですが、、、
１００歩譲ってそれで売れるならまだしも、
売れない商品コメントを丸パクリしても売れないですからね。
そんなにあまいもんじゃないです。
しっかりとお客にメリットを提供できれば商品を売るって簡単なんですけどね。
ここがわかってないんだよなぁ。
